FAQ - najważniejsze informacje

Jak oglądać filmy na platformie Nowe Horyzonty vod?

Aby oglądać filmy na platformie NH vod należy założyć konto w serwisie nowehoryzonty.pl lub zalogować się na już istniejące. Następnie należy wykupić dostęp do filmów (wybrać pojedynczy dostęp lub pakiet). 

W ofercie NH vod znajdują się: 

• pojedyncze dostępy w cenach 7,90 zł, 9,90 zł lub 12,90 zł 
• pakiety 15 filmów w cenie 49 zł lub 30 filmów w cenie 89 zł → kup pakiet

Zakup dostępów jest możliwy na stronie filmu po kliknięciu w ikonę koszyka. W przypadku tytułów, które można oglądać w ramach pakietów, pojawia się również opcja wykupienia pakietu filmowego. Koszyk jest aktywny przez 4 h.  Zamówienie należy opłacić w ciągu 15 min od momentu złożenia zamówienia. Opłaty za dostęp można dokonać wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Dotpay. Potwierdzenie realizacji transakcji zostanie wysłane na maila podanego przy zakładaniu konta. Historię swoich zakupów można znaleźć w zakładce „moje zamówienia”. 

Uwaga: filmy dostępne są wyłącznie na terytorium Polski. 

Jakie filmy dostępne są w ramach pakietów 15 za 49 zł i 30 za 89 zł?

Pakiety umożliwiają oglądanie większości filmów z katalogu NH vod (w tym Kina Dzieci). Wszystkie filmy objęte promocją oznaczone są specjalnym symbolem. Pakiet można wykorzystać w ciągu 90 dni od momentu jego zakupu.

Ile mam czasu na obejrzenie filmu?

W przypadku pojedynczych dostępów, masz 48h na dokończenie seansu od naciśnięcia przycisku “oglądaj”.

W przypadku filmów oglądanych w ramach pakietu, masz 48h na dokończenie seansu już od naciśnięcia przycisku “oglądaj w ramach pakietu”.

Pakiety są aktywne przez 90 dni od momentu zakupu; po tym czasie ważność pakietu wygasa.

Czy dostępów do filmów jest limitowany?

Nie, nie mamy limitowanej puli dostępów. Niektóre z filmów mogą mieć ograniczony czas dostępności, prosimy o zwracanie uwagi na sekcję “Ostatnia szansa”.

Czy filmy są dostępne za granicą?

Filmy dostępne są na terytorium Polski. Jednak zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego 2017/1128 użytkownicy mieszkający w Polsce na stałe, a przebywający na terenie EOG tymczasowo mogą także oglądać treści, do których dostęp zakupili przebywając na terytorium Polski. Prosimy po zakupie dostępu o maila na pomoc@nowehoryzonty.pl. Po zweryfikowaniu warunków, odblokujemy dostęp. 

W jakiej wersji językowej wyświetlane są filmy? 

Wszystkie filmy (poza katalogiem Kina Dzieci) są dostępne w oryginalnej wersji językowej z polskimi napisami, z wyjątkiem Wyjścia przez sklep z pamiątkami, które jest dostępne wyłącznie z polskim lektorem. Filmy z katalogu Kina Dzieci są dostępne z polskim dubbingiem lub polskim lektorem. Na stronie każdego filmu można znaleźć dokładną informację na temat wersji językowej.

W jakiej jakości dostępne są filmy?

Filmy na platformie NH vod są dostępne z obrazem w jakości full HD (1080p) oraz z dźwiękiem stereo (2.0) lub przestrzennym (5.1). Do poprawnego odtworzenia filmu w najwyższej rozdzielczości, wymagane jest połączenie z siecią internetową o rzeczywistej przepustowości min. 6,5 Mb/s. 

Wymagania techniczne

Urządzenie musi mieć zainstalowany system operacyjny:

• Microsoft Windows 10,
• Mac OS 10.13 lub nowszy,
• iOS 13 lub nowszy,
• Android 8.0 lub nowszy
• Linux z zaktualizowaną przeglądarką Chrome, 

przeglądarkę internetową:

• Chrome w wersji 75 lub nowszej,
• Firefox w wersji 70 lub nowszej,
• Microsoft Edge w wersji 18 lub nowszej,
• Opera w wersji 56 lub nowszej,
• Safari w wersji 13 lub nowszej, 

oraz połączenie z siecią internetową o rzeczywistej przepustowości:

• 1,5 Mb/s dla odtwarzania filmu w jakości 480p,
• 3,5 Mb/s dla odtwarzania filmu w jakości 720p,
• 6,5 Mb/s dla odtwarzania filmu w jakości 1080p. 

Czy mogę oglądać filmy na telewizorze?

Aby oglądać filmy na telewizorze, radzimy skorzystać z:

• kabla HDMI do podłączenia laptopa lub komputera do telewizora
• przystawki Chromecast
• przystawki Apple TV z AirPlay 2 

Nie wspieramy domyślnych przeglądarek internetowych na telewizorach i nie możemy zagwarantować poprawnego działania platformy na przeglądarkach tego typu.

Mam problem z odtworzeniem filmu. W jaki sposób mogę uzyskać pomoc?

Jeśli pojawią się problemy z ładowaniem filmu, prosimy o odświeżenie strony, zamknięcie nieaktywnych zakładek oraz upewnienie się, że AdBlock lub inne rozszerzenia blokujące reklamy są wyłączone albo zmianę przeglądarki. Warto również zmienić automatyczną jakość na 720p. Polecamy również zaktualizowanie przeglądarki do najnowszej wersji. Większość filmów dostępnych na platformie Nowe Horyzonty vod posiada dźwięk 5.1. W przypadku pojawienia się problemów z dźwiękiem zalecamy konfigurację głośników oraz upewnienie się, czy na komputerze jest wyłączona funkcja dźwięku przestrzennego (na ogół wystarczy w prawym dolnym rogu kliknąć prawym przyciskiem myszy w głośnik i wyłączyć tę funkcję).

W przypadku dalszych problemów z odtworzeniem filmu jesteśmy do dyspozycji pod adresem e-mail: pomoc@nowehoryzonty.pl.